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Política de envíos y devoluciones

Envíos

¿Cuándo recibirás tu pedido?

Al ser productos personalizados, primero tenemos que fabricarlos y después enviarlos:

  • El plazo de fabricación va desde los 7 a 20 días laborables según el artículo. Podrás ver el plazo de fabricación de cada artículo en la descripción del producto.
  • Los plazos de envío una vez terminada la fabricación, son de 24 – 48 horas para pedidos de hasta 10.000 unidades, ya que se envían mediante paquetería. En caso de más unidades, se envía en transportes de pallet que tardan de 2 a 3 días.

 

¿Cuánto cuesta?

Los gastos de envío están incluidos en los precios en Península, Baleares, Ceuta y Melilla. Los productos se empaquetan en cajas de 500 unidades, de 4 kg de peso aproximadamente.

Para las Islas Canarias, los gastos de envío no están incluidos en los precios del producto. Se calcularán en la pantalla final. El envío podrá ser marítimo o aéreo, a elegir. Los costes dependen de la cantidad:

Cantidad a enviar a Canarias Precio (€) envío marítimo a Canarias Precio (€) envío aéreo a Canarias
500 19 34
1000 26 68
2000 39 103
3000 48 152
4000 60 203
5000 70 249
6000 78 305
7000 87 355
8000 102 400
9000 110 450
10000 120 500
Tabla de envíos a Canarias

Para las Islas Canarias tampoco están incluidos los gastos de aduana ni el IGIC.

Devoluciones

En caso de que un producto esté defectuoso, puedes enviar un mail a hola@publiambientador.com para revisarlo y procederemos a la subsanación del problema, de manera gratuita. Al tratarse de productos personalizados, no es posible la devolución de los pedidos por cualquier otro motivo que no sea la llegada en mal estado.

Política de Envíos

En los casos en los que proceda realizar la entrega física del bien contratado, las entregas se efectuarán en el ámbito del siguiente territorio: España peninsular, Ceuta, Melilla, Baleares y Canarias.

Exceptuando aquellos casos en los que existan circunstancias imprevistas o extraordinarias o, en su caso, derivadas de la personalización de los productos, el pedido de compra consistente en los productos relacionados en cada confirmación de compra será entregado en el plazo señalado en el Sitio Web según el método de envío seleccionado por el Usuario.

En general, el periodo de fabricación más 24 – 48 horas hábiles para pedidos de menos de 10.000 unidades o 2 – 3 días para pedidos superiores y, en todo caso, en el plazo máximo de 30 días naturales a contar desde la fecha de la confirmación del pedido.

Si por algún motivo, que le fuera imputable, EL TITULAR no pudiera cumplir con la fecha de entrega, contactará al Usuario para informarle de esta circunstancia y, éste podrá elegir seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado.

Si resultara imposible efectuar la entrega del pedido por ausencia del Usuario, el pedido podría ser devuelto al almacén. No obstante, el transportista dejaría un aviso explicando dónde se encuentra el pedido y cómo hacer para que sea entregado de nuevo.

Si el Usuario no va a estar en el lugar de entrega en la franja horaria convenida, debe ponerse en contacto con el transportista para convenir la entrega otro día.

En caso de que transcurran 30 días desde que su pedido esté disponible para su entrega, y no haya sido entregado por causa no imputable a EL TITULAR, EL TITULAR entenderá que el Usuario desea no recibir el producto, haciéndose cargo de todos los costes que pudieran derivar de la no recepción, incluyendo el importe de compra, que no será devuelto.

A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la entrega o que el pedido ha sido entregado en el momento en el que el Usuario o un tercero indicado por el Usuario o el transportista adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.

Los riesgos que de los productos se pudieran derivar serán a cargo del Usuario a partir del momento de su entrega. El Usuario adquiere la propiedad de los productos cuando EL TITULAR recibe el pago completo de todas las cantidades debidas en relación a la compra o adquisición efectuada, incluidos los gastos de envío, o bien en el momento de la entrega, si ésta tiene lugar en un momento posterior a la recepción completa del importe objeto de pago por EL TITULAR.

De conformidad con lo dispuesto en la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), los pedidos de compra para su entrega y/o prestación se entenderán localizados en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.

Política de Devoluciones

En los casos en los que el Usuario adquiriera productos en o través del Sitio Web del titular, le asisten una serie de derechos, tal y como se enumeran y describen a continuación:

Derecho de Desistimiento

El Usuario, en tanto que consumidor y usuario, realiza una compra en el Sitio Web y, por tanto, le asiste el derecho a desistir de dicha compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

Si bien, el Usuario reconoce saber que existen excepciones al derecho de desistimiento, tal y como se recoge en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. De forma enunciativa, y no exhaustiva, este sería el caso de: productos personalizados; productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; CD/DVD de música o video sin su envoltorio, tal y como se precinta en fábrica; productos que por razones de higiene o de la salud van precintados y han sido desprecintados tras la entrega.

Por tanto, al tratarse todos los productos que se venden en esta tienda online de “productos personalizados” o “productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez”, el derecho de desistimiento no aplicaría en ninguno de los productos que se venden en esta tienda a través de este Sitio Web.

En todo caso, no se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño tras la entrega.

Asimismo, se debe devolver los productos usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso los acompañen, además de una copia de la factura de compra.

Devolución de productos defectuosos o error en el envío

Se trata de todos aquellos casos en los que el Usuario considera que, en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato o pedido de compra, y que, por tanto, deberá ponerse en contacto con EL TITULAR inmediatamente y hacerle saber la disconformidad existente (defecto/error) por los mismos medios o utilizando los datos de contacto que se facilitan en el apartado anterior (Derecho de Desistimiento).

El Usuario será entonces informado sobre cómo proceder a la devolución de los productos, y estos, una vez devueltos, serán examinados y se informará al Usuario, dentro de un plazo razonable, si procede el reembolso o, en su caso, la sustitución del mismo.

El reembolso o la sustitución del producto se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, en caso de que proceda reembolso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso. En caso de sustitución del artículo no conforme, el plazo dependerá de los tiempos especificados de fabricación y envío.

El importe abonado por aquellos productos que sean devueltos a causa de algún defecto, cuando realmente exista, será reembolsado íntegramente, incluidos los gastos de entrega y los costes de paquetería en que hubiera podido incurrir el Usuario para realizar la devolución. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que el Usuario utilizó para pagar la compra o por un medio pactado por las partes.

En todo caso, se estará siempre a los derechos reconocidos en la legislación vigente en cada momento para el Usuario, en tanto que consumidor y usuario.

Garantías

El Usuario, en tanto que consumidor y usuario, goza de garantías sobre los productos que pueda adquirir a través de este Sitio Web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo EL TITULAR, por tanto, por la falta de conformidad de los mismos.

En este sentido, se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que: se ajusten a la descripción realizada por EL TITULAR y posean las cualidades presentadas en la Web; sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo; y presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo y que sean fundamentalmente esperables del mismo. Cuando esto no sea así respecto de los productos entregados al Usuario, éste deberá proceder tal y como se indica en el apartado Devolución de productos defectuosos o error en el envío. No obstante, algunos de los productos que se comercializan en el Sitio Web, podrían presentar características no homogéneas siempre y cuando éstas deriven del tipo de material con el que se han fabricado, y que por ende formarán parte de la apariencia individual del producto, y no serán un defecto.

Por otra parte, podría llegar a darse el caso que el Usuario adquiere en el Sitio Web un producto de una marca o de fabricación por un tercero. En este caso, y considerando el Usuario que se trata de un producto defectuoso, éste también tiene la posibilidad de ponerse en contacto con la marca o fabricante responsable del producto para averiguar cómo ejercer su derecho de garantía legal directamente frente a los mismos durante los dos años siguientes a la entrega de dichos productos.

Para ello, el Usuario debe haber conservado toda la información en relación con la garantía de los productos.

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